1. Stornierungsbedingungen
Diese Stornierungsrichtlinie regelt die Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden.
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Kunden können innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung anfragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
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Geht die Anfrage innerhalb dieses Zeitraums ein und wurde die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben, wird bei bestätigter Stornierung eine vollständige Rückerstattung veranlasst.
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Nach Ablauf von 24 Stunden oder wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann eine Stornierung im Rahmen dieses freiwilligen Stornierungsverfahrens möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
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In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe anfragen. Für freiwillige Rückgaben gelten die jeweils mitgeteilten Rückgabebedingungen. Gesetzliche Widerrufsrechte und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
2. Verfahren zur Stornierung
Um eine Stornierung anzufragen, muss der Kunde unseren Kundenservice über die unten angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.
Die Anfrage sollte folgende Angaben enthalten:
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Bestellnummer
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Zahlungsbestätigung
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Name der bestellenden Person
Nach Überprüfung des Bestellstatus informieren wir den Kunden darüber, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Sind die Voraussetzungen erfüllt, bearbeiten wir die Stornierungsanfrage so schnell wie möglich.
3. Rückerstattungsbedingungen
Wird die Stornierung bestätigt, gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:
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Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 3–6 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet. Bei einer Stornierung vor dem Versand wird die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung veranlasst.
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Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, soweit dies technisch möglich ist.
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Die tatsächliche Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.
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Nach Abschluss der Rückerstattungsbearbeitung erhält der Kunde eine entsprechende Bestätigung.
4. Kontakt
E-Mail: campaign@hanatadecor.com
Telefon: +81 (802) 108 15 29
Anschrift: 1-9-10 ASHIROKITA, HIGASHIOSAKA-SHI, OSAKA-FU 577-0058, JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 07:45–15:45 Uhr
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