Widerrufsrecht

1. Rückgabebedingungen

Diese Rückgaberichtlinie beschreibt die Bedingungen für Rückgaben von Produkten, die über unsere Website bestellt wurden.

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe anfragen. Gesetzliche Widerrufsrechte und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Für die Bearbeitung einer Rückgabe gelten folgende Hinweise:

Die Produkte sollten möglichst im Originalzustand, vollständig und mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden.
Soweit vorhanden, sollte die Originalverpackung für die Rücksendung verwendet werden.
Die Rückgabe sollte vor dem Versand der Ware mit unserem Kundenservice abgestimmt werden.
Ein Rücksendeetikett liegt der Sendung bei. Kunden finden das Rücksendeetikett zusammen mit der gelieferten Ware im Paket.
Die Artikel müssen für den Rücktransport angemessen verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.

Ein direkter Umtausch kann nicht in jedem Fall angeboten werden. Wenn ein Kunde einen anderen Artikel wünscht, kann nach Abstimmung mit unserem Kundenservice und gegebenenfalls nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Die Rückgabeabwicklung dient dazu, zurückgesendete Artikel ordnungsgemäß zu erfassen und die Bearbeitung jeder Bestellung nachvollziehbar durchzuführen.

2. Stornierung und Rückerstattung

Eine Stornierung kann innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung angefragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wird die Stornierung bestätigt, veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, soweit dies technisch möglich ist.

Nach Ablauf von 24 Stunden oder wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann eine Stornierung im Rahmen dieses freiwilligen Stornierungsverfahrens möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe anfragen.

Je nach Sachverhalt kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung in Betracht kommen. Maßgeblich sind die geltenden Rückgabebedingungen und die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

3. Verfahren zur Rückerstattung

Um eine Rückgabe oder Rückerstattung anzufragen, sollte der Kunde unseren Kundenservice über die unten angegebenen Kontaktdaten kontaktieren und folgende Angaben bereitstellen:

Bestellnummer
Beschreibung des Rückgabe- oder Erstattungsgrundes
Fotos, sofern diese zur Dokumentation eines Mangels oder einer Beschädigung erforderlich sind

Nach Prüfung der Anfrage teilen wir dem Kunden die weiteren Schritte für die Rücksendung mit.

Nach Abschluss der Bearbeitung erhält der Kunde eine entsprechende Bestätigung. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

4. Rücksendekosten und Verantwortung

Die Rücksendung erfolgt gemäß den Anweisungen, die der Kunde nach Abstimmung mit unserem Kundenservice erhält.

Wenn die Rückgabe auf einen bestätigten Produktmangel oder einen Fehler bei der Lieferung zurückzuführen ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten gemäß den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Bei einer Rückgabe aus anderen Gründen können die Rücksendekosten nach Maßgabe der geltenden Rückgabebedingungen und gesetzlichen Bestimmungen vom Kunden zu tragen sein.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Die Prüfung einer Rückgabe darf diese Rechte nicht einschränken.

5. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3–6 Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, soweit dies technisch möglich ist.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.

Bei Fragen zum Status einer Rückerstattung kann der Kunde unseren Kundenservice über die unten angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.