Kontaktinformationen

1. Einleitung

Wir bieten allen Nutzern der Website einen zugänglichen Kundenservice.

Unser Kundenservice unterstützt bei allgemeinen Informationsanfragen, bei der Klärung von Anliegen sowie bei Fragen zu Bestellungen und den auf der Website angebotenen Dienstleistungen.

Jede Anfrage wird sorgfältig geprüft, damit wir sowohl vor als auch nach Abschluss einer Bestellung möglichst präzise und hilfreiche Auskünfte geben können.

2. Kontaktmöglichkeiten

Nutzer können unseren Kundenservice über folgende Kanäle kontaktieren:

E-Mail: für allgemeine Anfragen und Fragen zur Sendungsverfolgung
Telefon: für Anliegen, die eine direkte Kontaktaufnahme erfordern

Damit wir Anfragen möglichst schnell bearbeiten können, empfehlen wir, folgende Informationen anzugeben:

Bestellnummer, sofern vorhanden
Eine möglichst genaue Beschreibung des Anliegens
Weitere Angaben, die zur Prüfung und Bearbeitung der Anfrage hilfreich sein können

3. Servicezeiten

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag, 07:45–15:45 Uhr

Bei einem besonders hohen Anfrageaufkommen kann sich die Bearbeitungs- und Antwortzeit etwas verlängern.

4. Umfang des Kundenservices

Unser Kundenservice unterstützt insbesondere bei folgenden Anliegen:

Informationen zu Bestellungen und zur Sendungsverfolgung
Fragen zu Zahlungen, Rücksendungen und Rückerstattungen
Anfragen zur Änderung oder Stornierung einer Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlung, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde
Allgemeine Fragen zu Produkten und Dienstleistungen

Unser Service richtet sich an Kunden in Deutschland.

Anwendbare gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben unberührt.

5. Unser Anspruch an den Kundenservice

Wir legen großen Wert auf eine freundliche, klare und zuverlässige Kommunikation mit unseren Kunden.

Wir bearbeiten jede Anfrage sorgfältig und mit angemessener Aufmerksamkeit.
Wir bemühen uns um klare, verständliche und hilfreiche Antworten.
Kundenanfragen und Rückmeldungen helfen uns dabei, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.